Um recente temporal impactou diversas áreas do estado de São Paulo, resultando na interrupção do fornecimento de energia para 2,1 milhões de clientes da Enel na região metropolitana de São Paulo, com as zonas sul e oeste sendo as mais afetadas.
Os clientes que estão sem energia podem solicitar suporte por meio de mensagens de texto, aplicativo ou outros canais digitais, conforme orientação da concessionária.
A Enel recomenda que os clientes priorizem os canais digitais para registrar solicitações. Confira abaixo como solicitar assistência e os procedimentos a serem adotados em caso de árvores que tenham caído sobre a rede elétrica.
Faltou energia, e agora?
- SMS: Envie gratuitamente um SMS para o número 27373 com a palavra LUZ seguida do número da instalação sem energia. Exemplo: LUZ 012345678
- Aplicativo Enel (disponível para iOS e Android)
Como solicitar remoção de árvores caídas?
A responsabilidade pela remoção de árvores caídas é compartilhada por diferentes serviços públicos, e a entidade designada para a tarefa depende das circunstâncias da ocorrência. Se uma árvore caiu sem causar danos a veículos ou à rede elétrica, a remoção poderá ser realizada pela prefeitura ou pela Defesa Civil (número 199).
- A árvore atingiu algum veículo? Caso um carro tenha sido atingido, deve-se acionar o Corpo de Bombeiros pelo número 193. O Corpo de Bombeiros também deve ser contatado se pessoas estiverem envolvidas.
- A árvore caiu sobre a fiação elétrica? Se os fios de energia foram rompidos, é necessário entrar em contato com a concessionária de energia. Na cidade de São Paulo e na maioria dos municípios da região metropolitana, isso é feito pela Enel Distribuição SP, pelo número 0800 7272 196.
- Está em área pública? A remoção de objetos em ruas, avenidas e praças deve ser realizada pela subprefeitura responsável. Para solicitações de remoção de árvores que não causaram danos a imóveis ou veículos, o serviço pode ser requisitado pelo portal 156 na capital paulista.
