El Cactus Festival, programado para el 28 de septiembre de 2024, ha sido cancelado debido a problemas logísticos y de producción, lo que ha causado frustración entre los asistentes que ya habían comprado boletos para el evento.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido en esta situación para asegurar que se respeten los derechos de los consumidores, permitiendo a aquellos que lo deseen solicitar el reembolso de sus boletos.
REITERADOS PROBLEMAS CON EL ORGANIZADOR
Este no es el primer inconveniente que enfrenta la empresa organizadora del evento. En julio de este año, también pospuso el Summer Fest en Veracruz, que fue cancelado a última hora, dejando a miles de personas sin respuesta clara.
Como resultado de estas cancelaciones, las redes sociales se han inundado con quejas de asistentes que se sienten defraudados por la falta de comunicación y transparencia de la empresa organizadora.
En respuesta a la cancelación del Cactus Festival, Profeco ha indicado que los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha, ahora programada para el 9 de noviembre de 2024. Para quienes prefieran no esperar, también se ha establecido un proceso de reembolso.
El delegado de Profeco ha señalado que ya hay disposición para colaborar con las autoridades y consumidores en el reembolso total del costo de los boletos. Además, hizo un llamado a la empresa organizadora para que brinde explicaciones sobre otros detalles relacionados con la venta de boletos y productos adicionales durante el proceso de compra.
INFORMACIÓN SOBRE EL REEMBOLSO
Para iniciar el proceso de reembolso, los consumidores deben visitar el sitio web indicado y seguir las instrucciones. Profeco también proporciona varios canales de atención para asistencia a los asistentes:
Correo electrónico: torreon.quejas@profeco.gob.mx
Teléfono de atención: 8004688722, opción 2
Los consumidores deben preparar la siguiente documentación para facilitar el proceso de reembolso:
1.- Estado de cuenta que refleje el cargo de la compra en línea.
2.- Identificación oficial del consumidor.
3.- Boleto o contraseña emitida por la taquilla o punto de venta.
4.- Breve narración de hechos e importe reclamado.
Profeco recalca que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el proveedor se niega a realizar el evento, está obligado a devolver el costo total de los boletos.
Las oficinas de Profeco están abiertas para ofrecer asesoría, ubicadas en Blvd. Independencia 531 oriente, colonia Los Ángeles, Torreón, Coahuila.
La intervención de Profeco ha sido crucial para proteger los derechos de los asistentes al Cactus Festival. Sin embargo, la falta de comunicación de la empresa organizadora y la repetición de incidentes similares podrían resultar en acciones legales en el futuro.
Profeco ha manifestado su intención de monitorear la situación y está dispuesto a tomar medidas adicionales si las obligaciones de la empresa no son cumplidas. Los consumidores que sientan que no han recibido la atención adecuada también pueden presentar denuncias adicionales.
