La aplicación Parkum, diseñada para gestionar pagos de parquímetros en el Centro Histórico de Saltillo, está cobrando un cargo adicional de hasta cuatro pesos por cada recarga realizada a través de la plataforma, sin brindar ningún tipo de explicación al respecto.
Cuatro usuarios de Parkum en Saltillo manifestaron que, al realizar recargas, notaron cargos adicionales en sus extractos bancarios, que oscilaban entre uno, tres y hasta cuatro pesos más de lo que habían pagado originalmente.
Esto significa que si un usuario pagó 50 pesos por el uso de un espacio público, en realidad terminó desembolsando hasta 54 pesos.
A pesar de los intentos de los usuarios para investigar la razón detrás de este cargo extra, no obtuvieron respuesta del equipo técnico de Parkum a través de la función de “Solicitar Ayuda” en la aplicación, la cual redirige a una plataforma de mensajería. Además, los intentos de contactar al número telefónico proporcionado en la aplicación también resultaron infructuosos.
Es importante mencionar que este cobro adicional no figura en la sección de preguntas frecuentes disponibles en la aplicación, lo que deja a los usuarios sin claridad al respecto.
QUEJAS EN AUMENTO
Mientras tanto, en otros lugares como la Ciudad de México, las quejas contra la aplicación han resurgido, ya que cobra sin aviso hasta 90 pesos en otras localidades.
Usuarios han reportado que sus datos bancarios han sido compartidos sin consentimiento con una empresa afiliada, lo que ha generado preocupaciones sobre la seguridad de su información personal.
Estos usuarios han notado un cargo mensual de 90 pesos, a favor de una empresa tercerizada, lo que incrementa las quejas sobre la transparencia en el manejo de datos personales y cobros no autorizados.
Los saltillenses que han comentado sobre el cobro adicional de hasta cuatro pesos también coincidieron en que no han observado ningún cargo relacionado con la suscripción a esta empresa hermana.
En enero de 2024, se reveló que Parkum permite cobranzas por parte de una segunda compañía en otras regiones, como la Ciudad de México.
De acuerdo con su aviso de privacidad, Parkum aclara que al aceptar proporcionar datos personales y bancarios para el servicio de parquímetro, “JAJOMAR S.A. de C.V.” tiene la posibilidad de compartir esta información al subcontratar a terceros.
Por ejemplo, el aviso menciona que la empresa encargada de la operación y mantenimiento de la plataforma de beneficios también puede realizar cobros mensuales a sus suscriptores, lo que ha suscitado inquietudes sobre la falta de transparencia.
La empresa receptora de los datos bancarios se presenta como una “plataforma de recompensas” que ofrece promociones en tiendas y restaurantes, lo que deja a muchos usuarios preguntándose sobre el uso real de su información.
Desde 2022, existe una solicitud en línea para que las autoridades aborden esta problemática, denunciando que la empresa “vende o delega la información del usuario sin autorización”.
Recientemente, se ha documentado el testimonio de un ciudadano que detectó un cobro no reconocido en su aplicación bancaria, lo que llevó a la intervención de su banco para devolver el cargo, pero no fue la aplicación la que resolvió el problema.
Los usuarios están tomando conciencia de esta situación, y muchos están dispuestos a investigar y cuestionar las prácticas de cobro de las aplicaciones, buscando mayor claridad y protección de su información personal.
